Trocas e Devoluções

A Ponto Central preza pela satisfação dos seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve seus direitos e os procedimentos para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente a compras realizadas pela internet (loja online).
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
Após verificação das condições do produto, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete pago no ato da compra.
O frete da devolução, no caso de arrependimento, é por conta do cliente.

2. Garantia Legal e Contratual

Todos os produtos comercializados pela Ponto Central possuem garantia, conforme abaixo:

Garantia legal: 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme Artigo 26, II, do CDC.
Garantia estendida da Ponto Central: de 3 (três) a 6 (seis) meses, conforme especificado na descrição de cada produto, cobrindo defeitos de fabricação não relacionados às condições estéticas.
A garantia não cobre: mau uso, quedas, danos por líquidos, oxidação, violação do lacre, instalação de software não autorizado e desgaste natural por uso.
O Sistema Operacional fornecido com o equipamento é cortesia e não possui garantia.
Baterias de notebooks são entregues no estado em que se encontram, sem garantia de carga total. Garantimos no mínimo 50% de vida útil.

3. Produto com Defeito (Vício do Produto)

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, siga o procedimento abaixo:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 3331-4029 ou e-mail [email protected] em até 30 dias do aparecimento do defeito.
Descreva detalhadamente o problema, enviando fotos ou vídeos sempre que possível.
Após análise, autorizaremos o envio do produto para nossa loja, com frete por nossa conta.
O produto será avaliado tecnicamente em até 30 dias corridos.
Constatado o defeito, escolhemos entre: (a) reparo, (b) substituição por produto equivalente, ou (c) restituição integral do valor pago, conforme preferência do cliente nos termos do Artigo 18 do CDC.

4. Produto Recebido Errado ou Avariado no Transporte

Confira o produto no momento da entrega. Se houver qualquer divergência ou avaria visível:

Recuse o recebimento, registrando o motivo no comprovante da transportadora; ou
Receba e nos comunique em até 48 horas pelo WhatsApp (11) 3331-4029, com fotos da embalagem e do produto.

A Ponto Central providenciará a troca sem custo adicional para o cliente.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato conosco por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

WhatsApp/Telefone: (11) 3331-4029
E-mail: [email protected]
Loja física: R. Aurora, 165 — Santa Ifigênia, São Paulo/SP — CEP 01209-001
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 18h e Sábado das 9h às 13h.

6. Prazo de Restituição

O reembolso, quando aplicável, será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno em cartão de crédito pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora).

7. Disposições Gerais

Os produtos comercializados pela Ponto Central são seminovos, podendo apresentar sinais leves de uso como pequenos riscos na carcaça, conforme informado na descrição de cada produto.
Todos os produtos passam por testes rigorosos antes do envio.
Caso queira ver o produto antes da compra, entre em contato pelo nosso WhatsApp para agendar uma visita à loja.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais. Caso seja constatado mau uso, o custo do frete e eventuais reparos serão de responsabilidade do comprador.

Última atualização: maio de 2026.